Das Qualitätsmanagement in einer psychotherapeutischen Praxis umfasst Aspekte des therapeutischen Vorgehens, die Effizienz der administrativen Abläufe und die zuverlässige Zusammenarbeit mit anderen Behandlern sowie den Kostenträgern.
In unserer Praxis betrachten wir Patienten als mündige und kritische Kunden, deren Meinung uns wichtig ist. Qualitätsmanagement spielt deshalb eine wichtige Rolle. Wie alle kassenärztlich zugelassenen Praxen sind wir den meisten Kostenträgern bzw. den anderen Behandlern gegenüber verpflichtet, teilweise umfangreiche Berichte zur Beantragung oder über die Entwicklung der Therapie zu erstellen. Doch in erster Linie liegt uns das Wohlbefinden der Patienten am Herzen. Ihre Rückmeldungen über die Zufriedenheit mit der Therapie und den Abläufen in der Praxis geben uns Anhaltspunkte dafür, was gut ist und was verbessert werden kann. Sie sind auch deshalb wichtig, weil sie schon während der laufenden Therapie die Möglichkeit zur Erfolgskontrolle bieten. Ein wichtiges Anliegen ist uns auch die Patientenaufklärung zu Beginn der Therapie. |
Die Frage, wie gut sich unsere Patienten bei uns aufgehoben fühlen, hängt aber oft nicht nur von der professionellen Kompetenz der Therapeuten, sondern darüber hinaus auch von organisatorischen Aspekten ab. Ebenso wie in der therapeutischen Arbeit die Supervision wichtig ist, hinterfragen wir in bestimmten Abständen die Effizienz der administrativen Abläufe und reagieren darauf eventuell mit Umstrukturierungen. Auch bemühen wir uns um möglichst konstruktive Zusammenarbeit mit zuweisenden Ärzten, Krankenkassen und anderen Einrichtungen. Die Bedingungen, unter denen unsere Patienten behandelt werden, sind zugleich unsere eigenen Arbeitsbedingungen und die unseres Teams. Daher legen wir sehr viel Wert auf ein gutes Arbeitsklima und einen freundlichen Umgang untereinander. |
